FAQ diagnostics immobiliers

Des réponses claires pour préparer votre intervention sereinement

Un diagnostic immobilier ne doit pas être une source de complications.

Chez V AdR, nous privilégions une information claire, une organisation simple et un accompagnement adapté à chaque bien. Avant le rendez-vous, pendant l’intervention ou après la réception des rapports, vous savez précisément comment procéder.

Cette FAQ répond aux questions pratiques que se posent régulièrement les propriétaires, vendeurs, bailleurs, occupants et professionnels de l’immobilier.

Bien préparer le rendez-vous

Le logement doit-il être vide pour réaliser les diagnostics ?

Non. Les diagnostics peuvent être réalisés dans un logement vide, meublé ou occupé.

Les principales installations et les parties du bâtiment à examiner doivent cependant rester accessibles. Pensez notamment à dégager :

le tableau électrique ;
la chaudière ;
les compteurs ;
les fenêtres ;
les murs habituellement masqués ;
les accès aux caves, garages et combles ;
les équipements de chauffage et de production d’eau chaude.

Le conseil V AdR

Une bonne préparation limite les zones non contrôlées et réduit le risque de devoir organiser une seconde intervention.

Faut-il nettoyer entièrement le logement ?

Un nettoyage complet n’est pas nécessaire.

Le diagnostiqueur doit simplement pouvoir circuler normalement et observer les éléments concernés par sa mission. Un encombrement important peut empêcher l’accès à certaines pièces, installations ou parties du bâtiment.

Le diagnostiqueur déplace-t-il les meubles ?

Le diagnostiqueur n’a pas vocation à déplacer des meubles lourds, des appareils électroménagers ou des objets fragiles.

Lorsqu’un meuble masque un tableau électrique, une chaudière, un mur ou un autre élément à contrôler, il est préférable de le déplacer avant le rendez-vous.

Peut-on réaliser les diagnostics dans un logement occupé ?

Oui. La présence d’un locataire ou d’un occupant n’empêche pas l’intervention.

Il est néanmoins important de l’informer suffisamment tôt de la date du rendez-vous et des pièces auxquelles le diagnostiqueur devra accéder.

Dois-je être présent pendant l’intervention ?

Votre présence n’est pas systématiquement obligatoire.

L’intervention peut être organisée avec :

un locataire ;
un proche ;
une agence immobilière ;
un gestionnaire ;
un autre mandataire autorisé.

La personne présente doit pouvoir ouvrir l’ensemble des pièces et transmettre les éventuelles informations utiles.

Un animal peut-il rester dans le logement ?

Oui, à condition qu’il ne gêne pas l’intervention et ne présente aucun risque.

Pour préserver la sécurité de tous, il est préférable de maintenir l’animal sous surveillance ou de l’installer temporairement dans une pièce qui ne sera pas visitée.

Que se passe-t-il si une pièce est fermée ?

Une pièce inaccessible ne peut pas être examinée.

Cette impossibilité peut être mentionnée dans le rapport et nécessiter une intervention complémentaire. Avant le rendez-vous, vérifiez que vous disposez des clés de toutes les pièces, caves, garages, greniers, dépendances et locaux techniques.

Le réflexe V AdR

Préparez toutes les clés au même endroit avant l’arrivée du diagnostiqueur.

Que faire lorsque les combles sont difficiles d’accès ?

Le diagnostiqueur intervient uniquement lorsque l’accès peut être utilisé dans des conditions normales de sécurité.

Une trappe bloquée, une échelle instable, l’absence de plancher ou un encombrement important peut empêcher l’examen complet des combles.

Dans ce cas, la limite d’accès sera prise en compte dans la mission et pourra être mentionnée dans le rapport.

Peut-on réaliser les diagnostics dans une maison inhabitée ?

Oui.

Signalez toutefois avant le rendez-vous si certains équipements ou réseaux sont coupés :

électricité ;
gaz ;
eau ;
chauffage ;
chaudière ;
ventilation.

Une installation hors service ou non alimentée peut empêcher certains essais.

Faut-il signaler une chaudière en panne ou un équipement condamné ?

Oui.

Tout équipement démonté, inutilisable, condamné ou définitivement hors service doit être signalé dès la prise de rendez-vous.

Cette information permet au diagnostiqueur de préparer son intervention et de comprendre correctement la configuration du bien.

Peut-on réaliser les diagnostics pendant des travaux ?

Cela dépend de la nature et de l’avancement du chantier.

Des travaux peuvent modifier :

les surfaces ;
l’isolation ;
les fenêtres ;
le système de chauffage ;
la ventilation ;
les installations de gaz ou d’électricité ;
la configuration intérieure du bâtiment.

Informez V AdR des travaux en cours afin de déterminer le moment le plus pertinent pour intervenir.

Les particularités du bâtiment

Le bien comporte plusieurs bâtiments : faut-il tous les signaler ?

Oui.

Une maison principale, une grange, un garage indépendant, un atelier, un second logement ou une dépendance doivent être signalés lors de la demande de devis.

Le périmètre exact de l’intervention pourra ainsi être défini avant le rendez-vous.

Une dépendance oubliée peut-elle être ajoutée le jour de la visite ?

Signalez-la au diagnostiqueur dès son arrivée.

Son ajout immédiat dépendra toutefois :

de la nature des diagnostics nécessaires ;
du temps prévu pour l’intervention ;
de la surface du bâtiment ;
des équipements présents ;
des conditions d’accès.

Lorsque la mission est sensiblement différente de celle prévue, une adaptation du devis ou une nouvelle intervention peut être nécessaire.

Que faut-il préciser pour un bâtiment à usage mixte ?

Indiquez les différents usages du bâtiment dès votre demande.

Par exemple :

habitation et commerce ;
logement et cabinet professionnel ;
habitation et atelier ;
bureaux et stockage ;
logement et hébergement touristique.

Les parties à examiner et les documents nécessaires peuvent varier selon l’usage réel des locaux.

Le logement a été agrandi sans nouveau plan : est-ce un problème ?

Non. L’intervention reste possible.

Le diagnostiqueur examine le bâtiment tel qu’il se présente le jour de la visite.

En revanche, un diagnostic immobilier ne constitue pas un contrôle des autorisations d’urbanisme. Il ne vérifie pas si une extension, une transformation ou un changement d’usage a été régulièrement déclaré.

Le plan ne correspond plus à la réalité : lequel sera utilisé ?

La configuration réellement observée sur place est prise en compte.

Les anciens plans restent utiles pour comprendre l’organisation ou l’évolution du bâtiment, mais ils ne remplacent pas l’examen réalisé lors de l’intervention.

Que faut-il préparer pour un appartement en copropriété ?

Lorsque vous les possédez, préparez notamment :

le règlement de copropriété ;
l’état descriptif de division ;
les numéros de lots ;
les plans ;
les anciens diagnostics ;
les documents relatifs à la cave, au garage ou au grenier ;
les informations concernant le chauffage collectif.

Les documents portant sur les parties communes sont généralement détenus par le syndic.

Les diagnostics de l’appartement couvrent-ils les parties communes ?

Non.

Une intervention portant sur un appartement concerne généralement les parties privatives incluses dans la mission.

Les façades, cages d’escalier, toitures, chaufferies collectives et autres parties communes relèvent de documents distincts gérés par la copropriété.

Les documents utiles

Quels documents faut-il transmettre à V AdR ?

Tous les documents ne sont pas obligatoires, mais certains peuvent améliorer la précision du dossier.

Vous pouvez notamment transmettre :

les anciens diagnostics ;
les plans du bâtiment ;
les factures de travaux ;
les notices des équipements ;
les références de la chaudière ;
les attestations d’entretien ;
les justificatifs d’isolation ;
les documents de copropriété ;
les informations relatives aux extensions ;
les photographies prises pendant les travaux.

Bon à savoir

L’absence d’un document n’empêche pas nécessairement l’intervention. Elle peut toutefois limiter la possibilité de retenir certaines caractéristiques non visibles.

Une déclaration orale suffit-elle pour justifier des travaux ?

Pas toujours.

Certaines informations doivent pouvoir être observées ou justifiées par un document suffisamment précis. Une déclaration orale ne permet pas systématiquement de confirmer :

la date des travaux ;
le matériau utilisé ;
l’épaisseur de l’isolation ;
la performance d’un équipement ;
la partie exacte du bâtiment concernée.

Quels justificatifs sont utiles pour des travaux d’isolation ?

Les documents les plus utiles sont généralement :

une facture détaillée ;
une attestation de l’entreprise ;
une fiche technique ;
un devis accompagné d’une preuve de réalisation ;
des photographies datées du chantier ;
un dossier de rénovation.

Le justificatif doit permettre d’identifier clairement le bien, la zone concernée et la nature des travaux réalisés.

Une photographie peut-elle servir de justificatif ?

Elle peut compléter le dossier lorsqu’elle est claire et exploitable.

La photographie doit permettre d’identifier :

la partie du logement concernée ;
le matériau ou l’équipement visible ;
le contexte des travaux ;
idéalement, la période de réalisation.

Une photographie isolée et sans indication ne suffit pas toujours.

Peut-on transmettre les documents après la visite ?

Oui, lorsqu’ils sont encore utiles à l’établissement du rapport.

Il est néanmoins préférable de les envoyer avant le rendez-vous. Une transmission tardive peut retarder la finalisation du dossier ou nécessiter une vérification complémentaire.

L’agence immobilière ou le notaire peut-il envoyer les documents ?

Oui.

Les documents peuvent être transmis par le propriétaire, l’agence, le notaire, le syndic ou un autre professionnel chargé du dossier.

Pour éviter toute confusion, chaque envoi doit préciser :

l’adresse du bien ;
le nom du propriétaire ;
la nature du projet ;
le nom de l’interlocuteur ;
la référence du dossier lorsqu’elle est disponible.

Pendant l’intervention

Le diagnostiqueur peut-il prendre des photographies ?

Oui.

Des photographies peuvent être prises pour documenter :

un équipement ;
une installation ;
une anomalie ;
une zone visitée ;
une caractéristique du bâtiment ;
une limite d’accès.

Elles sont utilisées dans le cadre de la mission et peuvent apparaître dans le rapport.

Les diagnostics nécessitent-ils de percer les murs ?

Les diagnostics réalisés dans le cadre d’une vente ou d’une location reposent principalement sur des contrôles visuels, des mesures et des essais non destructifs.

Les repérages réalisés avant des travaux ou une démolition sont différents. Ils peuvent nécessiter des investigations plus approfondies ou des prélèvements ciblés.

Dans quels cas un prélèvement peut-il être nécessaire ?

Un prélèvement peut être réalisé lorsqu’un matériau ne peut pas être identifié avec suffisamment de certitude par une simple observation.

L’échantillon est alors adressé à un laboratoire compétent. Le délai de remise du dossier dépend également du temps nécessaire à l’analyse.

Puis-je poser des questions pendant la visite ?

Oui.

Vous pouvez demander des précisions sur le déroulement de l’intervention ou sur un élément observé.

Certaines conclusions ne pourront cependant être confirmées qu’après l’analyse complète des informations et l’édition du rapport.

Le diagnostiqueur vérifie-t-il la conformité des travaux à l’urbanisme ?

Non.

Les diagnostics immobiliers ne vérifient pas :

les permis de construire ;
les déclarations préalables ;
les changements de destination ;
la conformité cadastrale ;
les règles locales d’urbanisme.

Ces vérifications doivent être réalisées auprès de la mairie, du notaire ou d’un professionnel compétent.

Le diagnostiqueur recherche-t-il les vices cachés ?

Non.

Chaque diagnostic répond à un périmètre précis et à des points de contrôle définis.

L’intervention ne garantit pas l’absence d’un défaut dissimulé derrière un meuble, un revêtement, une cloison ou une partie inaccessible.

Le diagnostiqueur contrôle-t-il la solidité du bâtiment ?

Non, pas dans le cadre des diagnostics immobiliers habituels.

Une fissure ou une déformation visible peut être signalée, mais l’étude des fondations, de la structure ou de la stabilité du bâtiment relève d’une expertise spécifique.

Le diagnostic permet-il de trouver l’origine d’une infiltration ?

Pas nécessairement.

Le diagnostiqueur peut constater des traces d’humidité ou des dégradations visibles. La recherche précise de l’origine d’une infiltration nécessite souvent l’intervention d’un couvreur, d’un plombier ou d’un expert du bâtiment.

Le diagnostiqueur chiffre-t-il les réparations ?

Non.

Le diagnostiqueur constate les éléments relevant de sa mission, mais il n’établit pas de devis de réparation.

Lorsque des travaux sont nécessaires, le rapport peut être transmis à une entreprise qualifiée afin qu’elle définisse la solution technique et son coût.

Comprendre les rapports V AdR

Une anomalie signifie-t-elle que toute l’installation est dangereuse ?

Non.

Une anomalie correspond à un point précis constaté lors du diagnostic. Elle ne signifie pas nécessairement que l’ensemble de l’installation est défaillant.

Le rapport précise :

l’élément concerné ;
la nature du constat ;
sa localisation ;
les éventuelles recommandations prévues.

Que signifie la mention « non vérifiable » ?

Cette mention indique qu’un point n’a pas pu être contrôlé dans les conditions de l’intervention.

Cela peut notamment être dû à :

une zone inaccessible ;
un équipement absent ;
une installation non alimentée ;
un élément masqué ;
un essai impossible à réaliser en sécurité.

Un rapport sans anomalie garantit-il l’absence de problème ?

Non.

Il indique qu’aucune anomalie relevant du périmètre du diagnostic n’a été constatée dans les parties accessibles et contrôlables.

Les éléments cachés, inaccessibles ou exclus de la mission ne peuvent pas être garantis.

Pourquoi le résultat du DPE diffère-t-il de mes factures ?

Le DPE repose sur une méthode standardisée destinée à comparer les logements entre eux.

Les consommations réelles dépendent également :

du nombre d’occupants ;
de leurs habitudes ;
de la température choisie ;
de la durée d’occupation ;
de l’utilisation des appareils ;
des périodes d’absence.

Le résultat conventionnel peut donc être différent des dépenses réellement constatées.

Pourquoi deux logements similaires ont-ils des DPE différents ?

Deux logements proches en apparence peuvent présenter des caractéristiques différentes :

orientation ;
mitoyenneté ;
surface donnant sur l’extérieur ;
isolation ;
fenêtres ;
ventilation ;
chauffage ;
production d’eau chaude ;
configuration intérieure.

Le classement dépend de l’ensemble des caractéristiques du bâtiment, et pas uniquement de sa surface ou de son année de construction.

Le DPE indique-t-il exactement quels travaux réaliser ?

Le DPE présente des recommandations destinées à améliorer la performance du logement.

Il ne constitue toutefois pas un devis, une étude de faisabilité ou un programme complet de rénovation. Une étude complémentaire peut être nécessaire pour définir les travaux, leur ordre et leur coût.

Le rapport remplace-t-il l’avis d’un artisan ?

Non.

Le diagnostiqueur identifie les constats relevant de sa mission. L’artisan détermine ensuite :

la solution technique ;
les travaux à réaliser ;
les matériaux à utiliser ;
le coût de l’intervention.

Ces deux professionnels interviennent de manière complémentaire.

Après la réception du dossier

Que faire si une erreur apparaît dans le nom ou l’adresse ?

Contactez rapidement V AdR en indiquant :

le numéro du dossier ;
l’adresse du bien ;
l’information à corriger ;
la version correcte.

Une erreur administrative peut généralement être rectifiée sans nouvelle visite lorsqu’elle ne modifie pas l’identification réelle du bien ou le résultat technique.

Peut-on modifier un résultat technique sur simple demande ?

Non.

Une conclusion technique ne peut pas être changée uniquement parce qu’elle ne correspond pas au résultat espéré.

La demande doit être accompagnée d’un élément précis permettant une nouvelle vérification :

facture ;
photographie ;
fiche technique ;
attestation ;
document de travaux.

Une nouvelle visite peut parfois être nécessaire.

Que faire si j’ai oublié de transmettre un document ?

Envoyez-le dès que possible en précisant la référence du dossier.

V AdR vérifiera si ce document peut être intégré directement ou s’il concerne une donnée qui doit être contrôlée sur place.

Que faire si des travaux sont réalisés après le diagnostic ?

Conservez tous les justificatifs :

factures ;
attestations ;
fiches techniques ;
photographies ;
notices des équipements.

Lorsque les travaux modifient un élément pris en compte dans le rapport, une mise à jour ou une nouvelle intervention peut être nécessaire.

Une facture de travaux suffit-elle pour modifier un DPE ?

Pas automatiquement.

Une facture peut justifier certaines caractéristiques, mais lorsque le bâtiment a réellement été modifié, un nouveau calcul et parfois une nouvelle visite sont nécessaires pour établir un DPE correspondant à son état actuel.

Que faire si une partie du bâtiment n’a pas été visitée ?

Consultez les limites mentionnées dans le rapport puis contactez V AdR.

Une intervention complémentaire pourra être organisée lorsque la zone concernée sera devenue accessible.

Il est préférable de résoudre cette situation avant de transmettre définitivement le dossier à l’acquéreur, au locataire ou au notaire.

Puis-je demander une explication après réception des rapports ?

Oui.

L’équipe V AdR reste disponible pour expliquer une mention, une anomalie ou une limite d’intervention.

Pour obtenir une réponse précise, indiquez le numéro du dossier et la page concernée.

Comment signaler un désaccord sur un rapport ?

Adressez votre demande par écrit en précisant :

le bien concerné ;
le diagnostic ;
le point contesté ;
les raisons de votre demande ;
les documents ou photographies disponibles.

Le dossier pourra ainsi être réexaminé à partir d’éléments concrets.

Faut-il transmettre le rapport complet au notaire ou à l’agence ?

Oui.

Transmettez le fichier PDF complet avec ses annexes, et non une simple photographie ou une capture de la première page.

Les tableaux, photographies, plans et limites de mission font partie intégrante du dossier.

V AdR peut-elle transmettre directement les rapports à un professionnel ?

Oui, à la demande du client.

Les rapports peuvent être adressés directement à :

une agence immobilière ;
un notaire ;
un syndic ;
un maître d’œuvre ;
un gestionnaire ;
un autre interlocuteur désigné.

Les coordonnées exactes du destinataire doivent être communiquées à V AdR.

Les situations particulières

Le bien appartient à plusieurs personnes : qui organise le rendez-vous ?

Les propriétaires peuvent désigner un interlocuteur unique.

Cette personne centralise les documents, organise l’accès au bien et transmet les informations nécessaires à V AdR.

Cette organisation permet d’éviter les doublons et les consignes contradictoires.

Le bien est en cours de succession : peut-on réaliser les diagnostics ?

Oui, dès lors qu’une personne habilitée peut commander l’intervention et organiser l’accès au bâtiment.

Il est recommandé de désigner un interlocuteur chargé de centraliser les échanges entre les héritiers, le notaire et V AdR.

Peut-on regrouper plusieurs logements dans une même intervention ?

Cela peut être étudié lorsque plusieurs biens se trouvent dans un même immeuble ou dans un secteur géographique proche.

Communiquez à V AdR :

la liste des adresses ;
le nombre de logements ;
leurs surfaces approximatives ;
leurs principales caractéristiques ;
les délais souhaités.

Une organisation adaptée pourra alors être proposée.

Que faire si la signature du compromis est très proche ?

Prévenez V AdR dès votre demande et indiquez la date prévue.

La possibilité de finaliser le dossier dépendra :

des disponibilités ;
de l’accès au bien ;
des documents transmis ;
du nombre de diagnostics ;
de la nécessité éventuelle d’une analyse en laboratoire.

Anticiper reste la meilleure manière d’éviter un retard dans votre projet.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Chaque bâtiment possède ses propres particularités : dépendances, travaux récents, logement occupé, installation ancienne, copropriété ou changement d’usage.

Décrivez-nous votre bien et votre projet. L’équipe V AdR vous indiquera les informations à préparer et les étapes à suivre.

V AdR, votre interlocuteur pour des diagnostics immobiliers clairs et bien organisés

Vittel — Mirecourt — Charmes

Téléphone : 06 30 10 51 20
Courriel : accueil@vadr.fr

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